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  • 鹈鹕vs猛龙:患者体验时代,如何通过内省管理创造医疗长青?

    2019年10月17日 04:57来源:未知手机版

    11月6日鹈鹕vs太阳录像 www.cjcoin.net 广州白云区富力桃园,火星异种真人版,超级贴身保镖全文阅读

    患者体验时代,内省管理创造长青|中美医疗集团论剑2019中国社会办医医管峰会

    “这个时代是患者体验的时代!”“关注医患体验是行业发展必然要求?!敝忻酪搅萍抛懿霉霸?019第四届中国社会办医与医院管理高峰论坛上分享说。2019年10月12日,以“读懂时代 全新启程”为主题的第四届中国社会办医与医院管理高峰论坛在京拉开帷幕。大会汇聚政策制定者、行业意见领袖、社会办医从业者和医疗健康产业人物,跨界沟通,务实陈言,致力寻找社会办医规范健康发展的密码。

    如主办方所陈述,环顾如火如荼的医疗健康领域,各种新鲜纷至沓来,而社会办医的制度性成本正在剧降,伴随利好趋势,仍面临亟待跨越的沟壑或壁垒。面对这些现实,从业者需要跳出社会办医的围栏,把目光拓展至医疗健康领域的时代大势,读懂潮流、纵深思索。

    中美医疗集团作为社会办医的先驱者,以《守正笃实,久久为功——中美医疗集团提升患者体验感的内省管理》为题,分享了大时代之下,如何明势创造医疗长青的管

    新医改的推进,医??胤?、分级诊疗、医药分开、多点执业等等,让医疗领域越趋规范化、公平化,但也让社会办医面临着前所未有的运营挑战。这些挑战包括医疗服务能力、现代化医院的管理以及医院的运行机制等都需要不断调整。而人们日益增长的对美好生活的需求决定了:这个时代是体验的时代。就如同日常生活中购物、出行,住宿,娱乐,餐饮,都在寻求服务体验。医疗是特殊的服务,技术本身非常重要,但是关怀是医疗服务的本质,让就医不再痛苦,是患者的需求,也是众多医疗机构追求的目标。

    什么是患者体验呢?这个概念已经不是新鲜的概念,郭华伟总裁做了这样一个阐述:“患者体验是一种说不清道不明的体验,它包括了从患者到达医院之前的预约到术后的随访,患者和医疗机构互动的‘看得见的和看不见的’各个方面?!?/p>

    近年来,一系列政策和举措让关注医患体验成为行业发展必然要求。国家卫健委将“全面提升患者的满意度”列入年度十项开创性举措?!丁敖】抵泄?030”规划纲要》强调要增强患者就医获得感,加强医疗服务人文关怀,构建和谐医患关系?!督徊礁纳埔搅品裥卸苹?018-2020年)》把让人民群众满意,增强人民群众获得感作为行动的总体要求、指导思想和工作目标?!兑皆浩郎笃兰圩急钢改稀?

    医疗机构的根本价值在于优质的医疗服务。但是优质的医疗服务需要不断的“内省”才能得以不断优化。医疗服务不仅要向前走,做加法,还要回头看,做减法,这样才能保证不脱离医疗的本质,守正前行。

    谓“内省管理”,对于个人来说首先即意味着要经常地和有意识地与自我人性弱点作不懈的斗争。自省不仅是自我提高的必然要求,更是自我完善的必由之路。

    对于医院来说,则意味着敢于自揭伤疤,自我体检,与自己的管理缺陷作斗争,就意味着把“不完善、不合理”的“家丑”全部亮出来。而对任何一家医院来说,做到这点并不容易。

    所以医院还需要“第三只眼”——第三方评价机构。

    郭华伟以中美医疗集团·京东中美医院的改善医疗服务行动为例做了分享。她指出,只有跳出自己看自己,往往才能看到真正的自己。

    中美医疗集团·京东中美医院以前也一直在做患者满意度调查,一直积极致力于患者体验感的提升,但是以往的做法有这样几个弊端:那就是患者有顾虑,院方有自满,执行顾面子,最终造成的满意度调查结果常常不够客观。

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